Als consument kunt u uw webbestelling binnen 7 dagen retourneren.

Stap 1. Retourmelding

Stuur een mail naar fr@ncine.nl met de volgende gegevens:
- uw naam
- factuur-/bestelnummer (dit is hetzelfde nummer)
- artikelnaam
- reden van retour
- uw bankgegevens voor de terugbetaling

U ontvangt van ons een bevestiging van uw retourmelding. Print deze bevestiging uit en stuur het mee met de retourzending.

Stap 2. Retourzending

- het product mag niet gebruikt, gemonteerd of beschadigd zijn
- een print van onze bevestiging op uw retourmelding dient te worden bijgesloten (zie stap 1)
- het product dient goed verpakt te worden
- het terugzenden is voor eigen rekening en risico van de consument
- u mag ook zelf het product naar de woonwinkel terugbrengen
- retouradres: FRANCINE, Hooigracht 18, 2312 KS  Leiden

Stap 3. Terugbetaling

Na ontvangst van het retourproduct wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen op uw bankrekening overgemaakt.

De volgende bedragen worden op het aankoopbedrag in mindering gebracht:
- reparatiekosten indien het product gebruikt of beschadigd retour komt (de kosten van waardevermindering en/of reparatie worden door een erkend meubelmaker vastgesteld)
- transportkosten indien de retourzending onvoldoende is gefrankeerd
- transportkosten indien door de retourzending het totale bestelbedrag onder de € 150 uitvalt. Heeft u meerdere artikelen bestelt met een totaalwaarde van boven de € 150, dan betaalt u geen bezorgkosten. Wanneer u een of meerdere artikelen retour stuurt en u komt daarmee op een totaal bestelbedrag van onder de € 150 dan worden de bezorgkosten met terugwerkende kracht alsnog doorberekend.
- volledig aankoopbedrag indien het pakket is zoekgeraakt tijdens transport
- eventueel gemaakte bancaire kosten (bijvoorbeeld bij creditcard)

Uitgesloten van retour

- bestellingen op naam van bedrijven en instellingen (niet-consumenten)
- artikelen die volgens specificaties van de consument zijn geproduceerd
- design-artikelen waarvan de verzegeling is verbroken
- artikelen die in de fysieke woonwinkel worden aangeschaft (er is dan geen sprake van verkoop op afstand)
- artikelen uit de outlet (outlet-artikelen dienen zelf in de fysieke woonwinkel te worden afgehaald)

Design-artikelen verzegeld op transport

Zitmeubelen uit de collectie “Exclusief Design” zijn handgemaakt. Er is vaak maar 1 exemplaar of slechts enkele stuks van een bepaalde uitvoering en daar zijn we extra voorzichtig mee. De stoel of fauteuil wordt daarom in een grote doorzichtige plastic zak geplaatst. De opening van de plastic zak wordt dichtgemaakt met een speciale tape, wat sporen achterlaat zodra de zak wordt open gemaakt. Ondanks de “verzegeling” kunt u de stoel/fauteuil door het plastic heen gewoon bekijken, beoordelen en erop zitten. Zodra u de stoel/fauteuil uit het plastic haalt, verbreekt u de verzegeling en vervalt uw recht van retourneren.