Garantie

U heeft altijd recht op een goed product. Een goed product betekent dat het product bij normaal gebruik een bepaalde tijd meegaat. De levensduur is per product verschillend; het hangt af van het soort product en de kwaliteit. Francine heeft producten in verschillende kwaliteitsklassen die in verhouding staan tot de daarvoor betaalde prijs. Het kwaliteitsverschil uit zich in de gebruikte materialen, de afwerking en de levensduur van het product. Replica’s kennen een kortere levensduur dan origineel design.

Is uw product niet goed?

Een defect of beschadiging aan een product dient u direct na constatering schriftelijk aan Francine te melden, inclusief foto’s van de betreffende beschadiging, de verpakking en uw aankoopbon of bestelnummer. Is de schade mogelijk ontstaan tijdens transport, dan dient u de originele verpakking te bewaren.
Stuur uw melding naar ons postadres: Francine, T.a.v. Klantenservice, Postbus 11066, 2301 EB Leiden of mail naar: fr@ncine.nl

Uw melding wordt direct in behandeling genomen; uiterlijk binnen 4 werkdagen neemt Francine contact met u op. Is uw klacht gegrond, dan wordt uw product kosteloos gerepareerd of vervangen door een ander, soortgelijk product. Wel dient u het product zelf naar de winkel te brengen en weer op te halen.